华声在线讯(通讯员:谢智明)医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程,祁东县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想,秉持“医保咨询投诉无小事”的原则,以实际行动优化营商环境,以“三心”扎实做好医保服务工作,打造群众满意的“连心桥”。
化解矛盾“有决心”。在面对群众咨询投诉,始终保持耐心,虚心听取。积极沟通,以拉家常形式缩短与群众的距离,消除隔阂,积极帮助群众解决困难,耐心解释、用心服务。同时,加大医疗救助、大病保险、医保报销等政策宣传力度和覆盖范围,线上线下多渠道宣传,全方位开展医保政策宣传活动26场次,不断提高群众政策知晓度。
为民解忧“动真心”。针对群众在12345平台反映问题时,按照“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”工作机制,截至目前有力解决群众急难愁盼问题220余件。同时,针对群众反映的问题进行归纳梳理,对于能快速解决的问题将马上解决,对于群众反映的热点问题,系统研究切实有效的解决措施。实现了“回应一个诉求,解决一类问题”的良好效果。
服务群众“讲爱心”。有针对性开展业务知识和信访工作培训4场次,督促全体干部职工提高政策业务水平,对信访的群众有耐心、细心、恒心,切实解决群众实际困难。按照“响应快、办得好、评价高”要求,让“诉求工单”变“满意清单”,把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。同时,在医保服务大厅宣传栏公开投诉电话,设立意见箱、意见簿,多渠道收集参保群众问题。开通服务热线,增设服务窗口为参保群众答疑解惑。实现群众身边的事“就近办”“有人办”,打通为民服务“最后一公里”。
下一步,祁东县医保局将继续优化营商环境,坚持以人民为中心的发展思想,不断提升医保服务水平,以更加开放的姿态,更加务实的作风,为群众提供更加优质、高效、便捷、暖心的服务。